Consultor(a) Relacionamento | Loja Petrolina/PE
Descrição da vaga
VP B2C
Diretoria Regional Nordeste
Local de Trabalho: Loja Petrolina/PE
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Responsabilidades e atribuições
• Sondar, identificar as necessidades dos clientes e prospect’s, associar o perfil de uso de produtos e serviços às ofertas de acordo com as necessidades com ênfase no relacionamento e satisfação do cliente;
• Gerir o fluxo de clientes, filtrar e otimizar a espera, contribuindo para atendimento ágil e garantindo a satisfação dos clientes e o cumprimento do indicador SMP10;
• Utilizar a argumentação de vendas para o incremento do uso de produtos e serviços, de acordo com o perfil de consumo e estimular o uso de novos produtos, contribuindo para melhoria de segmentação do cliente.
• Garantir que os procedimentos de conferência de documentos que seja seguido no intuito de resguardar a empresa quanto à inadimplências e fraudes;
Possuir postura proativa, atitude vencedora, interesse na resolução de problemas e ao melhor atendimento e encantamento do cliente;
• Analisar o mercado de Telecom e a concorrência, contribuindo para identificar oportunidades de argumentação agregando valor e benefícios aos produtos e serviços da Vivo;
• Buscar superar as metas individuais mensais e os indicadores de TMA, TME e satisfação dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando e/ou completo;
- Vivencia em atendimento a clientes em loja;
- Domínio do pacote Office;
Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ*?
Programa de Participação de Resultados;
Vale Refeição e Vale Alimentação;
Plano de Saúde e Odontológico;
Benefício de academia;
Seguro de Vida;
Day Off no Aniversário;
Linha funcional com dados ilimitado e um novo smartphone;
Usar as ofertas Vivo com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
Auxilio creche e babá (para mães);
Tem mais, mas você precisa se candidatar para saber...
*de acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa
VENHA encantar o cliente com a gente!
Todas as nossas posições também são destinadas a pessoas com deficiência.
Temos uma cultura q
ue valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Conhecimentos Gerais
- Etapa 3: Video Entrevista
- Etapa 4: Pré Seleção
- Etapa 5: Triagem
- Etapa 6: Entrevista com RH
- Etapa 7: Entrevista com Gestor
- Etapa 8: Proposta
- Etapa 9: Contratação
Sobre nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
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